【事業相談】「僕なら絶対にやりません」――会員数が頭打ちのオンラインサロンを6ヶ月以内に立て直すアクションプランとは!?

文:株式会社北原孝彦 広報・ゆりにこ

ビジネス勉強グループ「北原の精神の時の部屋」では、メンバー限定イベント「事業相談会」を定期的に行い、北原に直接「壁打ち(事業相談)」ができるをご用意しています。

本記事は、2022年2月22日の事業相談会から「オンラインサロンへの新規入会が増えず、会員数が頭打ちになってしまった」というお悩みから展開した内容をピックアップしお送りします。

特に、

  • SNS集客に苦戦している
  • オンラインサロンを立ち上げようとしている
  • サービスの値決めに悩んでいる

といったお悩みを抱えている方の、ヒントになると思います。ぜひ、ご覧ください。

実際は約30分をかけて繰り広げられる壁打ちの模様を凝縮したものです。ご相談内容は、個人が特定されないよう編集しています。

オンラインサロンの立ち上げのタイミングは○○が止まらなくなってから

Aさん
Aさん
よろしくお願いします。
北原
北原
よろしくお願いします!

まずは現状と課題をお聞かせください。

Aさん
Aさん
はい。

パーソナルトレーナー4年目です。

パーソナルトレーニングジムの店長をしながら、個人のSNSを起点にオンラインサロンを運営しています。

サロンは2年目で、会員数は75名

退会率は直近1年間で平均7%です。

週5日稼働させていて、生活の9割の時間をかけている状況です。

北原
北原
月額料金はいくらですか?
Aさん
Aさん
月額3,000円です。

個別サポート、入会時の面談もつけています。

北原
北原
なるほど・・・。
Aさん
Aさん
お客様の9割がTwitterからなのですが、新規のお客様が増えなくなってきており、今日はそれについて相談したいと思って来ました。
北原
北原
わかりました。

要は今なにが起きているかというと、言葉はきついですが、Twitterからの刈り取りが早く、退会者数と均衡するところまで来たから、伸びなくなってるんですよね。

Aさん
Aさん
はい。
北原
北原
この解決策としては、

  1. 値段をあげる
  2. 退会率を落とす
  3. SNSの発信を強化する
  4. プロダクトそのものをいじる

などいろいろあるんですけど、どれがいいかな・・・。僕だったら、月額3,000円のオンラインサロンって絶対にやらないんですよ。

だって、しんどくないですか?

Aさん
Aさん
そうですね。

費用対効果でいったらやばいですね・・・・・・。

北原
北原
ですよね

この“75名”というのは、店舗に送客するための75名ですか?

Aさん
Aさん
いえ、違います。
北原
北原
じゃあ、オンラインサロンまでで終わってるわけですよね。

やっぱり、オンラインサロンを作るタイミングって本当に難しいんですよ。

DMで「会いたいです」とか常に質問が来ている状態なってからじゃないと上手くいかないんですよ。

お客さんが離脱する原因は“安すぎた”から!?

北原
北原
SNSだけでなんとかしようと思うと、必ずどこかで枯渇します

リアルでの動きはどうですか?

Aさん
Aさん
セミナーや、ライブでのコラボイベントはしています。でも、サロンメンバーからの参加が多かったですね。
北原
北原
新しい層にリーチしていないってことですよね。

どこから言おうかな・・・・・。

価格をいじるのはかなり慎重になるんですよ。僕のプロダクトなら「値上げしても大丈夫だな」って肌感で分かるんですが。

最初の面談でお客さんとの共通目標は設定していますか?

Aさん
Aさん
3ヶ月と1年の目標を決めています。
北原
北原
それは続けてください。

それと、退会していく人は目標を達成したから退会するんですか?

Aさん
Aさん
結局、続かなかったとか、何かしら理由があってやめていくんです。
北原
北原
個別の手厚いサポートをしないと、多分続かないんですよね。
Aさん
Aさん
はい。

ただ、やめていく人は個別サポートがあるのに使わずにやめていくんです。

北原
北原
なぜその人たちが個別サポートを使わないかというと、3,000円だからなんですよ。

これがちょっと決意がいる価格だったら、是が非でも使うんですよ。

ライザップに行って、使わない人っていないじゃないですか。でも、3,000円だとそれが起きてしまう。

何が言いたいかというと、まず値決めが間違っているということです。

Aさん
Aさん
そうですね・・・。

最初から当てなくていい!「売れたらラッキー」なルートを増やしてテストする!

北原
北原
ただ、今ここで値上げをするのは怖いので、今やれることをお伝えしますね。

オンラインサロンから店舗、店舗からオンラインサロンのように、うまく相互関係ができるとやりやすいプロダクトになりそうですね。

店舗のアフターフォローをオンラインサロンでやればいいと思うんですが、店舗でセールスはかけていますか

Aさん
Aさん
いえ、かけてないですね。
北原
北原
僕だったら、店舗から食事のアドバイスが欲しい人をオンラインサロンに誘導しますね。

実際会っているから退会しにくいんですよね。

そういう人で固めていくと、痩せて店舗には来なくなったあとも、食事指導でつながり続けられますよね

Aさん
Aさん
なるほど、そうですね!
北原
北原
食事アドバイスってめちゃくちゃリソース割くと思うので、僕なら、5,000~1万円に値上げをして、次の店舗のお客さんからご案内してみるっていうのをやりますかね。

過去のお客さんにも「こんなサービスを初めてみました」って声をかけてもいいと思います。

売れたらラッキーくらいでいいですよ。

ンラインサロン入会へのルートを増やすアクションが大事だと思います。

Aさん
Aさん
やってみます!

「どれだけやるか」よりも大事なことは・・・?

北原
北原
あとは、TwitterやInstagramが「やっている」というレベルまでやれていないと思うのでやりましょう。

プロフィールと発信内容に一貫性を持たせながら、お客さんのビフォーアフター・カウンセリングの様子・お客さまインタビューなどをコンテンツにして出していってください。

少額からでいいので広告も使いましょう

店舗やオンラインサロンのお客さんが増えれば、売り上げをあげながら結果としてフォロワーも増えていくようになります。

お客さんが増える活動をして、結果としてフォロワー増えたらそれでいいです。

店舗の客単価はいくらですか?

Aさん
Aさん
平均15,000円です。
北原
北原
だったら、15,000円広告を回して、1件来客があればいいですよね。

僕だったら、FacebookやInstagramの広告を1日500円でもかけてみますね。

30日かけても15,000円じゃないですか。

それで1人くらい来てもらえるかもしれないですよね。

プラマイ0でも、リピートしていただけたら黒字化できるので。

Aさん
Aさん
わかりました!
北原
北原
みなさんよく「どれくらいやればいいですか?」と聞いてくださるんですけど、

どれだけやるかが大事なんじゃなくて、一通りやってみて、成果が出たところに集中することが大事なんですよ。

今、うちも、30パターン以上の広告を回しながら、日々テストしています

Aさん
Aさん
そうなんですか!?
北原
北原
だから基準値が違うんですよ。

成功したいときはとにかく全部やって、一番ヒット率の高いところを見つけたら、そこに時間とお金を集中してかけてみてください

食事改善のレポートを配布するとか、セミナーをやってみるとか、できることはまだまだあると思います。

6ヶ月以内にやりきってみてください。

Aさん
Aさん
はい、わかりました!

ありがとうございました!

  • オンラインサロンの立ち上げのタイミングは慎重に
  • お客さんと共通目標を設定して離脱を防ぐ
  • 価格の安さが離脱の原因になることもある
  • 購入へのルートを増やしてとにかくテスト
  • SNSはプロフィールと発信内容の一貫性が大事
  • どれだけやるかではなく成果が出たところに一点集中

このように、事業相談会では、北原が、参加者ひとりひとりの事業課題に「本気」で向き合います。

毎月、リアル・オンラインで開催していますので、メンバーのみなさまはぜひ活用してくださいね。

もしこの記事が「役に立った」と思っていただけたら、シェアなどで教えていただけると励みになります。引き続き、よろしくお願いいたします。

LINE限定情報・イベントのご案内

「北原の精神と時の部屋公式LINE」では、

イベントやセミナーのお知らせ、メンバー限定のコンテンツなどをご案内しています。

いずれのコンテンツも事業づくりと発展にお役立ていただける内容になっておりますので、ぜひご登録ください。

また、「もっと北原の考えが知りたい」「北原に質問や相談がしたい」という方は、僕が主催している、本気でビジネスを学ぶ勉強グループ「北原の精神と時の部屋」をご検討ください。

精神と時の部屋では、僕がこれまで培ってきたすべての知見、リアルタイムで行っている施策やその裏側まで、包み隠さず共有しています。

「北原の精神と時の部屋」とは?

『北原の精神と時の部屋』は、原理原則でビジネスを設計・運営する力を手に入れる北原主催のビジネス勉強グループです。
(*精神と時の部屋は有料グループです。無料コミュニティの北原メシとは別のサービスになります)

基本的なやりとりは専用のLINEグループ内で行われ、クローズド情報を密に共有し、壁打ちしながら、ビジネス戦闘力を高めていきます。

参加すると不定期で行われる勉強会/交流会に出席でき、事業発表や事業相談ができるほか、専用のオンライン資料室にて様々な勉強資料を自由に閲覧できます。

業種を問わず幅広い方がご参加いただけます。

1年で5年分の学びと視座を。あなたのご参加、お待ちしています。

<参加メンバーの感想をみる>

 

北原の精神と時の部屋には

  • インフルエンサー
  • これから独立・起業する起業家
  • まだ組織化していないフリーランス
  • 店舗経営者
  • EC(通販サイト)オーナー
  • オンラインサロンオーナー
  • 自身のレベルアップを図るビジネスマン

など、本気で事業を構築、展開する人たちが集まっています。

僕の本気の勉強グループ、覗いてみませんか?

\参加者1500名突破しました!/
「北原の精神と時の部屋」の詳細はこちら

北原に事業の相談をしたい方はこちら

北原の事業相談会は、オンライン勉強グループ「北原の精神と時の部屋」限定イベントです。

北原に直接、あなたの事業の壁打ちや相談をすることができます。

僕は以前から事業家を育成したいというビジョンをもっていました。

「精神と時の部屋」を立ち上げたのもそういった背景があります。

精神と時の部屋では、僕がこれまで経験してきたことをすべて共有する、というコンセプトのもと運営しています。

・グループ年商40億の美容室フランチャイズ
・年商8億の通販サイト
・年商2.6億のオンラインコミュティ
・他にも、100社以上が登録するHP事業やシェアオフィス、ディーラーや企業顧問など

これらさまざまな事業を起こしてきた僕のすべてを、出し惜しみなくお見せしています。

思考や行動、経営ロジック、マーケ手法はもちろんのこと、事業実演として、リアルタイムの施策や広告運用などもすべて公開しています。

とても有意義な経験則や考え方であり、日々これらの情報に触れ続け、視座を高めることで事業を成長させることは確かに叶います。

しかし、あくまでも一方向の落し込みであり、一人のために時間をつくることができないという課題も持ち合わせていました。

やっぱり「自分の事業にアドバイスをして欲しい」という声に応えないといけないなと。

どうすれば、目の前に起こしくださった人のために、北原が直接相談に乗ることができるのか、試行錯誤を重ね、ついにこの「北原の事業相談会」が生まれました。

事業相談会では、現状や課題を5〜10分でヒアリング、その後5〜15分でその課題に対して「必要な設計」さらにその設計を実行するための「アクションプランの策定」まで、北原が導きます。

事業は設計8割実行2割、成果が出るレールへと、あなたを強制的に乗せることが、このイベントの最大の目的です。

事業相談会の詳細はこちら