美容室を4店舗経営する女性経営者、古瀬さんへインタビュー！〜「私が北原の精神と時の部屋で身についたものは、決める力でした」〜

今年の2月に4店舗目をオープンさせました。

よくいろんな場で北原さんが、前から「オーディエンスファーストというやり方でやっていけば、こういうふうにスケールしていく」というお話をされていて。

実際にそれが体現されていく過程も含めて、どんどんサロンメンバーが入っていく瞬間を見させていただいて。
レアでしたし、初期メンバーならではの景色を見させていただきました。

美容師なので職人気質になってしまって、すごく厳しく言ってしまったり。

どうしたらお店が良くなるかとか、よくある形でスタッフに聞いていたのですが、それをやることによっていろいろと不満を言われてしまう。
結局、「これが嫌だ」「これはやりたくない」とか、そういう不満を全部聞く経営スタイルになっていたので、私自身がすごくしんどかった。

自分のお店なんだけど、自分のものじゃないというか。
自分のやりたいこと、なりたい形とかけ離れたところに事業を作ってしまっていて、よく言われている「地雷を自分で置いていく」経営になってしまっていました。

自分で地雷を仕掛けて、自分で歩きにくくしてしまうっていうスタイル。

その原因と理由が、北原さんの言葉や北原の精神と時の部屋で分かったんです。

みんなの文句を収集してしまっていて。
スタッフの、これは嫌だから嫌って言っておこうみたいな、軽い不満の気持ちのものも全部拾い集めてしまっていて、自分の旗が振れなかった。

それを否定的に言ってくる方には「どうぞ他へ行ってください。
私が折れることはありません」とも、言えるようになりましたね。

前は言えなかったんですけど。

自分の考え方や習慣、生まれ持った考え方ってすごく根深くて、自分のやり方につい戻ってしまうんです。
そうすると、悩んでしまう機会が出てきてしまう。
北原の精神と時の部屋をのぞくと、常に自分のタイミングで立ち戻ったりできるので、指標にしています。

それに、タイミングよく悩んでいる事柄に関する北原さんのアドバイスが流れていることもあるので、それをみて反省して、軌道修正をします。

自分の中で、面接のフォーマットができた感じ。
まだ完璧じゃないんですけどね。

こうやって伝えていくと、初対面の方でも納得してもらえるんだと。
あと、時間が無駄に長くならないように最初に目次みたいな説明を入れて、その後に求人者さんの今の気持ちを聞いてから、今後うちで働いてどうするかというところを当てていく。

北原さんの音声から沢山参考にさせていただきました。

私自身、店舗を展開する際の仕組み化とか、座組みの組み方は北原さんのセミナーや北原の精神と時の部屋の資料を参考にしました。

前だったら、自分の力だけだと1、2店舗は盛り上げることはできたとは思うんです。

でも自動化して、自分がハサミを置いて、経営者の立ち位置になるということに関して言うと、今のこの状況は描けなかった未来だったと思います。

北原の精神と時の部屋のような学びの場に感謝しているところです。

自分の中で引っかかるものをピックアップして読んでます。

中にいる方の質問の投げかけ方とか、言葉のチョイスもすばらしくて、質問自体も勉強になります。表現が丁寧なところも素晴らしい。

すごく刺激を受けます。

そこが鈍ると、全てがゼロになる可能性があると思っています。
なんなら、マイナスになる可能性があるくらい。

決めることのスピード感が遅いと、信頼度も変わってきます。
なので、決断するスピードや見方、判断軸があることが重要だと思っています。

この人の気持ちを考えたらこっちのほうがいいけど、会社のことを考えたらこっちにしたほうがいいかなって。

要は、自分の軸より人側に立って考えてしまって、答えが分からなくなってしまうことが多かったんです。
だから、決められなかった。

それが今では学ばせていただいたおかげで、レスが早くなりました。
全部に対応するのは難しいので、ある程度違和感のない決断と、決めたことに対して、それが良かったって言えるような最後にするように順序立てて考えられるようになったりしたことが、得たものの中では一番大きかったんじゃないかな。

嫌なことがあったとき、ずっと引きずっちゃうタイプだったんですけど、致し方ないで切ることが前よりスピードを上げてできるようになりました。

これも決める力ですね。

少人数でやっている時は、スタッフの子も大事だから、ついつい向き合っちゃうし構っちゃっておせっかいババアみたいになっちゃうんですよ。

だから、人数が多いとおせっかいも薄まるし、規模感があると万が一スタッフにトラブルがあって広く対応できます。

そこを広くカバーできるのって、会社の体力が必要なんです。
いろいろカバーリングできる会社が作りたいですね。

あとは、ちゃんと部署があるような一般的な会社を作りたいです。

そうなってくると、規模感がある程度、必要なのかなって。

あと、単純に、30店舗という規模感に、私がワクワクするんです。